為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識，我院于2015年4月28日晚上6點(diǎn)30分在四樓多功能廳對窗口工作人員及全院護(hù)士進(jìn)行了“微笑服務(wù)”禮儀集中培訓(xùn)。整個(gè)會場座無虛席，副院長吳景梅親臨會場主持會議，護(hù)理部、全院護(hù)士長及微笑服務(wù)考核組人員均參加了會議。
培訓(xùn)分五部分：候診大廳規(guī)范、員工儀容儀表、形體姿態(tài)、日常禮儀及服務(wù)規(guī)范，老師與學(xué)員以互動的方式進(jìn)行交流，讓學(xué)員以一種全新的教學(xué)模式學(xué)習(xí)，整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍。
培訓(xùn)會結(jié)束，吳景梅副院長結(jié)合目前的醫(yī)改模式、就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行了分析，對員工提出了幾點(diǎn)要求：1、窗口負(fù)責(zé)人要盡職盡責(zé)，加強(qiáng)服務(wù)理念及服務(wù)規(guī)范的管理；2、員工要以院為家，服務(wù)好各位患者。
