2015年10月9日下午，護理部柯歡主任、李芳副主任帶領微笑服務示范病房護士長一行前往宣廣公司宣城東收費所進行微笑服務工作的參觀。
收費所周總、劉經理及翟所長等熱情接待了柯主任一行。先從收費所的設施、場地布局、展示大廳、班組文化等方面進行了詳細介紹。隨后大家在監(jiān)控室內實時觀看了收費路口各收費員的工作狀況。他們真誠的微笑、關注的目光、熱忱的語言、標準的服務流程、一絲不茍的工作作風讓我們感受了微笑服務的魅力。在觀看之后，收費所各領導向我們介紹了宣廣公司微笑服務活動開展的具體要求、考核方法、獎懲制度等；我們就如何提高員工的積極性與執(zhí)行力進行了熱烈的探討。轉變服務理念，讓服務對象感受到工作人員的關愛與體貼，是我們所希望的。
參觀結束后，柯主任表示：各示范病房護士長應結合科室具體情況，思考微笑服務開展以來存在的問題，制定切實可行的服務舉措，讓微笑服務成為護理工作的亮點！（文/圖 郝安平/李芳）
