兒科為進一步開展微笑護理服務(wù)，科室根據(jù)護理部制定的微笑護理服務(wù)質(zhì)量標準，細化考核標準，規(guī)范服務(wù)禮儀，提升護理服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。
科室首先從美化工作環(huán)境及規(guī)范護士禮儀方面著手。在護士站裝飾卡通圖案，擺放綠色植物，美化科室環(huán)境，為病人提供一個整潔、溫馨的住院環(huán)境；設(shè)立特色導診臺，張貼微笑服務(wù)標識；規(guī)范護士禮儀，統(tǒng)一服裝顏色，佩戴絲巾，要求護士淡妝上崗，體現(xiàn)護士良好的精神面貌。
科室加強護士微笑服務(wù)禮儀培訓；學習微笑服務(wù)考核標準，觀看微笑服務(wù)禮儀視頻，并在科室以點帶面加強培訓。
打造團結(jié)和諧的氛圍，規(guī)范交接班流程，要求護士在晨會交班時進行問候，首先讓每一位護士感受到晨間的溫暖，再讓每名責任護士將溫馨的問候送至到每一位患兒及家長的床邊。
根據(jù)兒科每日出入院病人多的特點，設(shè)立特色導診臺，每天專門安排兩名護士負責辦理出入院工作，做到熱心接—耐心講—細心觀—誠心幫—溫馨送的工作流程。
科室將微笑服務(wù)質(zhì)量考核納入績效考核，對照質(zhì)量考核標準檢查每名護士的執(zhí)行情況，在工作中不斷對護士進行指導，并督促及時改正，提高護理服務(wù)水平。
通過以上舉措的開展，科室的環(huán)境及護士禮儀方面有了很大的改觀，病人的滿意度也獲得了一致的好評；科室仍需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量，為患兒及家長提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。（文/吳麗華 金沛蓉）
